Politique de retour et de remboursement

Chez Fil d’Éveil, nous souhaitons offrir des outils de qualité et un service simple et humain.

Produits physiques

Vous avez 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous contacter si vous souhaitez retourner un produit inutilisé, complet et dans son état original.

Lorsqu’il s’agit d’un changement d’idée, les frais de retour sont à la charge du client et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Produit brisé, endommagé ou défectueux

Si votre produit arrive brisé, endommagé ou présente un défaut, communiquez avec nous dès que possible.

Nous pourrons vous demander une photo afin d’évaluer la situation.

Selon le cas, nous pourrons procéder à une réparation, un échange, un remplacement ou un remboursement.

Antennes de Lecher

Chaque antenne est vérifiée avant son expédition.

L’antenne de Lecher étant un outil qui doit être manipulé avec soin, les dommages découlant d’une mauvaise utilisation, d’un accident, d’un choc ou d’une manipulation inadéquate ne sont pas considérés comme un défaut de fabrication.

Les garanties légales applicables au Québec demeurent en vigueur.

Produits numériques

Les guides numériques, documents téléchargeables, vidéos, fichiers ou autres contenus numériques ne sont généralement pas remboursables une fois l’accès fourni ou le téléchargement effectué.

Si vous éprouvez un problème technique avec votre achat numérique, communiquez avec nous afin que nous puissions vous aider à accéder au contenu.

Les droits prévus par les lois applicables demeurent en vigueur.

Achats auprès d’un revendeur

Si vous avez acheté un produit Fil d’Éveil auprès d’un revendeur, nous vous invitons d’abord à communiquer avec celui-ci pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement.

Chaque revendeur peut avoir sa propre politique de retour.

Si votre demande concerne toutefois un défaut possible du produit Fil d’Éveil, vous pouvez également communiquer directement avec nous afin que nous puissions examiner la situation.

Pour nous joindre

Veuillez toujours communiquer avec nous avant de retourner un produit.

Courriel : fildeveil2026@gmail.com
Site Web : www.fildeveil.com

Dernière mise à jour : octobre 2026